⚡ بضاعة حاضرة للتسليم الفوري
🛡️ ضمان الاستبدال المباشر
🏛️ معتمد ومكود بالشراء الموحد
🔬 ستانلس طبي مقاوم للأوتوكلاف 134°C
📄 فاتورة إلكترونية وتوريد رسمي
📜 خبرة تخصصية +25 عاماً
وثيقة سياسة الضمان والاستبدال المباشر شركة الرضا للآلات الجراحية
انطلاقاً من التزام شركة الرضا للتجهيزات الطبية والآلات الجراحية بدعم الكوادر الطبية والمستشفيات بأدوات جراحية معتمدة تمتاز بأعلى مستويات الأمان الحيوي والمتانة الميتالورجية، نضع بين أيديكم وثيقة الضمان المباشر والاستبدال الفوري. صُممت هذه السياسة لتوفير بيئة تشغيلية آمنة للمستشفيات والمراكز الجراحية تضمن عدم تعطل غرف العمليات تحت أي ظرف.
🛡️ جوهر الضمان: استبدال فوري دون توقف تشغيلي
تتعهد شركة الرضا بتقديم استبدال مباشر وفوري لأي آلة جراحية يثبت وجود عيب تصنيعي أو ميتالورجي بها، دون الحاجة للانتظار لفترات فحص مطولة أو إجراءات بيروقراطية معقدة. يتم التبديل فور تقديم الآلة في مقرنا الرئيسي أو شحن البديل الفوري لغرف العمليات بالمحافظات.
أولاً: الحالات التي يشملها سياسة الضمان والاستبدال المباشر شركة الرضا (Coverage)
- عيوب التصنيع والميتالورجيا: ظهور أي تآكل غير طبيعي، تصدع في جسم الآلة، أو تقشر في السبائك الطبية المعالجة حرارياً أثناء الاستخدام الجراحي المعتاد.
- خلل الإطباق والمحاذاة الميكرونية: عدم تطابق أسنان الملاقط الدقيقة (Misaligned Jaws)، انحراف نصال المقصات، أو ارتخاء السقاطات والمفاصل الصندوقية (Box Locks) الذي يعيق الإطباق الآمن.
- مقاومة التعقيم بالبخار: حدوث صدأ أو تأكسد سطحي ناتج عن التعقيم القياسي بالأوتوكلاف بالبخار عند درجة حرارة 134°C وفق إرشادات التشغيل المعتمدة.
- حشوات كربيد التنجستن (TC Inserts): تفكك أو اهتراء غير مبرر في بلاطات التنجستن كربيد بحوامل الإبر والمقصات خلال فترات الاستخدام التشغيلي القياسي.
- التروس والمفاصل الميكانيكية: تفويت في تروس مباعدات الصدر والبطن (مثل فينوتشيتو وبالفور) أو قلاووظ الشد المركزي في ملاقط الجمجمة كروتش فيلد.
ثانياً: الحالات المستثناة من سياسة الضمان والاستبدال المباشر شركة الرضا
- سوء الاستخدام الإكلينيكي: استخدام الأدوات الدقيقة في غير أغراضها التشريحية المصممة لها (مثل استخدام مقصات الأنسجة الرخوة في قص الأسلاك المعدنية أو العظام).
- الإجهاد الميكانيكي العنيف: الكسور الناتجة عن السقوط الحر للأداة على أرضيات صلبة أو الانحناء الناتج عن تطبيق أحمال ميكانيكية مفرطة تتجاوز حدود المرونة الطبيعية للصلب.
- أخطاء بروتوكولات التعقيم الكيميائي: استخدام محاليل تطهير مبيضة تحتوي على الكلور، الأحماض الحارقة المركزة، أو ترك الأدوات منقوعة لفترات طويلة في محاليل ملحية فسيولوجية تؤدي إلى التآكل الكيميائي.
- محاولات الصيانة الخارجية: إجراء أي تعديل، سن، أو لحام للآلة خارج ورش المعايرة المعتمدة لشركة الرضا.
ثالثاً: إجراءات سياسة الضمان والاستبدال المباشر شركة الرضا للجهات الطبية
1. الإخطار السريع
التواصل عبر واتساب المبيعات أو الهاتف المباشر مع توضيح كود الآلة (SKU) وبيان سبب الاستبدال مع صورة موضحة للملاحظة.
2. المعاينة والتسليم
تسليم الآلة بمقر الشركة (31 شارع الرشيدي، القصر العيني) أو استدعاء مندوب الشحن لاستلامها مباشرة من المستشفى.
3. الاستبدال الفوري
تسليم القطعة البديلة الجديدة فوراً من واقع البضاعة الحاضرة بالمستودعات مع تحديث الفاتورة الإلكترونية إذا تطلب الأمر.
الاعتماد والتوريد المؤسسي
جميع الآلات المشمولة بالضمان مطابقة للمواصفات المعتمدة بـ الهيئة المصرية للشراء الموحد (UPA)، ومسجلة بنظام الفاتورة الإلكترونية، وتتبع اشتراطات شهادات الجودة الطبية ISO 13485 و CE Mark لضمان حماية المشتريات المؤسسية لكافة المستشفيات الجامعية وهيئة الرعاية الصحية.
